A Yamato preza acima de tudo pela sua satisfação e confiança digital. Nossa política de trocas e devoluções é construída em total consonância com as garantias e direitos estabelecidos pela Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
De acordo com o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), você tem o direito de desistir da compra e devolver os produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido em sua casa.
- Logística Reversa Grátis: A Yamato arca com 100% dos custos postais de devolução.
- Estorno Integral: O estorno abrangerá o valor integral dos produtos devolvidos acrescido do frete pago no momento da compra.
2. Prazos e Condições para Devolução por Desistência
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve observar os seguintes critérios:
- O tempero ou blend deve ser devolvido na embalagem original (frasco fliptop de acrílico rígido) e obrigatoriamente conter o lacre de segurança e higiene intacto.
- ⚠️ Atenção: Por razões sanitárias de segurança e higiene alimentar e controle de contaminação cruzada, condimentos cujos lacres plásticos protetores tenham sido abertos ou violados não são elegíveis para devolução ou troca voluntária por arrependimento.
3. Garantia contra Defeitos, Avarias ou Vício de Produto
Em se tratando de alimentos e condimentos artesanais (bens não duráveis), a lei brasileira assegura um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias corridos para defeitos ou vícios.
- O que cobre: Embalagem danificada no transporte, vazamento do condimento, inconformidade com as notas sensoriais descritas ou contaminação física/química de qualquer natureza.
- Solução oferecida: Substituição imediata por um frasco novo de mesma especiaria (frete gratuito) ou reembolso integral do valor pago.
4. Procedimento e Prazos para Reembolso
Para iniciar a sua solicitação de devolução, basta nos contatar pelo e-mail contato@yamatoalimentos.com.br ou pelo nosso WhatsApp de atendimento enviando a foto do frasco e a nota fiscal correspondente.
- Reembolso via Pix: Processado e creditado na conta bancária do titular em até 48 horas úteis após a chegada e validação do frasco devolvido em nosso centro de distribuição.
- Estorno no Cartão de Crédito: A comunicação à administradora do cartão de crédito é feita por nosso gateway em até 5 dias úteis. O estorno efetivo dependerá das regras do seu banco emissor, ocorrendo geralmente em até 2 faturas subsequentes.